Was ist ein "Zitronen" -Produkt und wie vermeidet man den Kauf eines Produkts?
"Lemon" -Produkte oder Produkte mit schlechter Leistung und geringer Haltbarkeit werden häufig gekauft, weil Informationen fehlen, die zu Fehlkäufen und Fehlinvestitionen führen können, anstatt das Produkt gänzlich zu meiden. Relevante Informationen zum richtigen Zeitpunkt sind für funktionierende, effiziente Märkte von entscheidender Bedeutung. In bestimmten Branchen und für einige Glaubwürdigkeitsgüter sind Verbraucher jedoch möglicherweise nicht in der Lage, die Waren oder Dienstleistungen, über die sie nachdenken, gründlich zu bewerten. Dies führt zu der Möglichkeit, dass Verbraucher Zitronen kaufen.
Ursprünge der Zitronenproblemtheorie
Die Zitronenproblemtheorie wurde von George Akerlof 1970 in einem Artikel mit dem Titel "Der Markt für Zitronen: Qualitätsunsicherheit und der Marktmechanismus" beschrieben.
Akerlof erklärte, wie asymmetrische Informationen den Verkäufern minderwertiger Waren Anreize bieten, ihre Produkte als hochwertige Waren zu präsentieren, wodurch die Gesamtqualität der Produkte und die Zufriedenheit der Verbraucher verringert werden. Der "Marktmechanismus", auf den sich Akerlof bezieht - wo das Schlechte das Gute austreibt, wenn nur die durchschnittliche Qualität der Waren auf einem Markt berücksichtigt wird - führt zu einem handelsfreien Gleichgewicht.
Akerlof postulierte, dass in einigen Fällen bestimmte Märkte aufgrund dieses Marktmechanismus, in dem ein hohes Maß an Unsicherheit über die Produktqualität besteht, vollständig versagen könnten. George Akerlof erhielt 2001 gemeinsam mit Michael Spence und Joseph Stiglitz den Nobelpreis für Wirtschaftswissenschaften für die Erforschung asymmetrischer Informationen.
Lösungen für asymmetrische Informationen
Es wird fast immer Situationen geben, in denen Verbraucher keine fundierten Kaufentscheidungen treffen können, was die Wahrscheinlichkeit des Zitronenproblems erhöht. Asymmetrische Informationen und das Problem des Zitronenmarktes sind in vielen Branchen weit verbreitet, insbesondere in den Branchen Automobil, Bankwesen, Gesundheitswesen, Pharmazie und freiberufliche Dienstleistungen.
Erhöhen der Informationsmenge
Glücklicherweise gibt es Lösungen für das Problem der asymmetrischen Information. Unter diesen Lösungen ist die Verbesserung des Zugangs zu Informationen von größter Bedeutung. Indem den Verbrauchern ein besserer Zugang zu Informationen ermöglicht wird, wird das Problem der asymmetrischen Information direkt angegangen. Es ist nahezu unmöglich, jedem Verbraucher alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die er für eine fundierte Kaufentscheidung benötigt. Wenn der Verbraucher jedoch genügend Informationen erhält, um eine fundierte Entscheidung zu treffen, kann die Produktqualität insgesamt und die allgemeine Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
Betrachten Sie noch einmal das vorherige Beispiel eines Gebrauchtwagenmarktes. Ein Verbraucher ohne Zugang zu externen Informationen müsste sich höchstwahrscheinlich auf das Wort des Händlers verlassen. Der Zugriff auf Informationen, z. B. auf eine Website, hilft bei der Lösung des Problems asymmetrischer Informationen. Verbraucher können möglicherweise die Erfolgsgeschichte eines Händlers auf einer Website einsehen oder eine Liste der örtlichen Mechaniker finden, die das Gebrauchtfahrzeug vor dem Kauf untersuchen können. Wenn frühere Käufer in der Lage sind, Kommentare auf der Website zu veröffentlichen, werden neue Käufer möglicherweise vor einem skrupellosen Händler gewarnt, der Zitronen verkauft. Die Verbraucher könnten sich sogar über grundlegende mechanische und elektrische Probleme informieren, die bei einem minderwertigen Auto problematisch sein könnten.
Lösungen für das Zitronenproblem
Natürlich gibt es mehr als eine Lösung für das Problem der asymmetrischen Information oder "wie man es vermeidet, eine Zitrone zu kaufen".
Garantien und Gewährleistungen: Garantien und Gewährleistungen kommen sowohl der Firma zugute, indem sie Kunden mit der Zusicherung höherer Qualität von Waren und Dienstleistungen ansprechen, als auch Verbrauchern, die im Falle des Empfangs eines fehlerhaften Produkts den Artikel zurückgeben oder ersetzen lassen können. So bieten beispielsweise fast alle Hersteller von elektronischen Geräten Garantien an.
Industriestandards: Unternehmen können Anforderungen festlegen, um Waren und Dienstleistungen zu produzieren, die den Industriestandards entsprechen, und Kunden anziehen, die die Produkte und Dienstleistungen der Branche möglicherweise nicht richtig bewerten können. Diese Methode wird am häufigsten von hochwertigen Produzenten von Waren und Dienstleistungen praktiziert, die sich von minderwertigen Produzenten unterscheiden möchten.
Externe Produktzertifizierung: Ähnlich wie bei der Erstellung von Industriestandards erhalten Unternehmen möglicherweise eine externe Produktzertifizierung, sodass sich Verbraucher auf die fachmännische Überprüfung der Qualität ihrer Waren und Dienstleistungen verlassen können.
Verbraucherschutzverordnung: In vielen Branchen und Regierungen wird gegen asymmetrische Informationen vorgegangen, indem Verbraucherschutzgesetze eingeführt werden, die einen Standard festlegen, den alle Unternehmen rechtlich einhalten müssen. Zum Beispiel unterliegen Kreditkartenaussteller den Verbraucherschutzgesetzen der Regierung.
Haftungsgesetze: Haftungsgesetze sind Teil der von der Regierung festgelegten Verbraucherschutzbestimmungen. Unternehmen können mit Geldstrafen und Bußgeldern belegt werden, wenn die branchenüblichen Mindeststandards nicht eingehalten werden.
Lizenzierung: Die Lizenzierung unterliegt ebenfalls den Verbraucherschutzbestimmungen. Ein Unternehmen wie ein öffentlicher Versorger benötigt möglicherweise eine Genehmigung der Regierung, um bestimmte Waren und Dienstleistungen zu verkaufen.
Soziale Regulierung: Soziale Regulierung ist eine wichtige Maßnahme der Regierung, wenn andere Verbraucherschutzgesetze keine angemessenen regulatorischen Funktionen bieten. Die Überwachung des Bankensektors einer Nation ist eine Art von sozialer Regulierung zum Schutz aller.
Endeffekt
Wenn die Verbraucher nicht in der Lage sind, die von ihnen gekauften Produkte vollständig einzuschätzen, besteht immer die Möglichkeit, dass sie sich eine Zitrone zulegen. Der Zugang zu Informationen in Verbindung mit anderen Markt- und Regulierungslösungen kann die Wahrscheinlichkeit des Zitronenproblems verringern und die Produktqualität und die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöhen.