ISO 9000
ISO 9000 ist eine Reihe internationaler Normen, die von der Internationalen Organisation für Normung als Grundlage für Qualitätsmanagementsysteme und Qualitätssicherung festgelegt wurden.
ISO 9000 verstehen
ISO 9000-Standards wurden entwickelt, um Herstellern zu helfen, die Elemente des Qualitätssicherungssystems effektiv zu dokumentieren, die zur Aufrechterhaltung eines effizienten Qualitätssicherungssystems implementiert werden müssen. Sie werden zunehmend auf Organisationen oder Branchen angewendet. ISO 9001 wird jetzt als Grundlage für das Qualitätsmanagement im Dienstleistungssektor, im Bildungswesen und im öffentlichen Dienst verwendet, da es Unternehmen dabei helfen kann, ihre Kunden zufriedenzustellen, behördliche Anforderungen zu erfüllen und kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.
[Wichtig: ISO 9000 enthält Best Practices, Richtlinien und ein Standardvokabular für Qualitätsmanagementsysteme.]
Die ISO 9000-Reihe oder Normenfamilie wurde ursprünglich 1987 von der Internationalen Organisation für Normung veröffentlicht. Sie wurden zuerst in Europa populär und breiteten sich dann in den 1990er Jahren in den USA aus. Im Zuge der weltweiten Entwicklung der Qualitätssicherung wurden diese Standards in den Jahren 2000 und 2008 überarbeitet.
Unter Qualitätsmanagement werden heute Prozesse verstanden, die technisch und personell richtig gesteuert werden müssen. Aktuelle Versionen von ISO 9000 und ISO 9001 wurden im September 2015 veröffentlicht.
ISO 9000 Richtlinien
Einzelpersonen und Organisationen können nicht nach ISO 9000 zertifiziert werden. Es werden lediglich die Grundlagen und das Vokabular von Qualitätsmanagementsystemen erläutert. ISO 9001 ist die einzige Norm innerhalb der ISO 9000-Familie, nach der Unternehmen zertifizieren können. Dieser Prozess dauert über ein Jahr und erfordert umfangreiche Unterlagen zum Nachweis der Konformität.
Die ISO 9000-Familie enthält folgende Standards:
- ISO 9001: 2015: Qualitätsmanagementsysteme - Anforderungen
- ISO 9000: 2015: Qualitätsmanagementsysteme - Grundlagen und Wortschatz (Definitionen)
- ISO 9004: 2009: Qualitätsmanagementsysteme - Management für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation (kontinuierliche Verbesserung)
- ISO 19011: 2011: Richtlinien für Auditmanagementsysteme
Die zentralen Thesen
- ISO 9000 ist eine Reihe von international anerkannten Standards für die Qualitätssicherung und das Qualitätsmanagement.
- ISO 9000 enthält Best Practices, Richtlinien und ein Standardvokabular für Qualitätsmanagementsysteme.
- ISO 9001 ist der einzige zertifizierbare Teil dieser Standards, dessen Aktualisierungen im Jahr 2015 veröffentlicht wurden.
Was ist Qualitätsmanagement?
Qualitätsmanagement ist das Überwachen aller Aktivitäten und Aufgaben, die zur Aufrechterhaltung des gewünschten Exzellenzniveaus erforderlich sind. Dies beinhaltet die Festlegung einer Qualitätspolitik, die Erstellung und Implementierung von Qualitätsplanung und -sicherung sowie die Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung. Es wird auch als Total Quality Management (TQM) bezeichnet. Im Allgemeinen konzentriert sich das Qualitätsmanagement auf langfristige Ziele durch die Umsetzung kurzfristiger Initiativen.
Qualitätskontrolle (QC) ist ein wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagements und der Qualitätssicherung, durch die ein Unternehmen sicherstellen möchte, dass die Produktqualität mit reduzierten oder null Fehlern aufrechterhalten oder verbessert wird.
Die Qualitätskontrolle erfordert, dass das Unternehmen ein Umfeld schafft, in dem sowohl das Management als auch die Mitarbeiter nach Perfektion streben. Dies geschieht durch Schulung des Personals, Erstellen von Benchmarks für die Produktqualität und Testen von Produkten, um statistisch signifikante Abweichungen festzustellen.
Ein Hauptaspekt der Qualitätskontrolle ist die Einrichtung klar definierter Kontrollen. Diese Kontrollen helfen, sowohl die Produktion als auch die Reaktionen auf Qualitätsprobleme zu standardisieren. Die Einschränkung des Fehlerraums durch die Angabe, welche Produktionstätigkeiten von welchem Personal durchgeführt werden sollen, verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeiter an Aufgaben beteiligt sind, für die sie nicht ausreichend geschult sind.
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