Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO)
Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Methode zur Vergabe von Unteraufträgen für verschiedene geschäftsbezogene Vorgänge an Drittanbieter. Ursprünglich galt BPO nur für produzierende Unternehmen, z. B. Hersteller von Erfrischungsgetränken, die große Teile ihrer Lieferketten ausgelagert haben. Heute gilt BPO auch für das Outsourcing von Dienstleistungen.
Grundlegendes zu Business Process Outsourcing (BPO)
Viele Unternehmen, von kleinen Start-ups bis hin zu großen Unternehmen, entscheiden sich für die Auslagerung von Prozessen, da im sich ständig ändernden, hart umkämpften Geschäftsklima immer mehr neue und innovative Dienstleistungen zur Verfügung stehen.
Im Großen und Ganzen übernehmen Unternehmen BPO-Praktiken in den beiden Hauptbereichen Backoffice und Frontoffice. Back-Office-BPO bezieht sich auf ein Unternehmen, das seine Kerngeschäftsbereiche wie Buchhaltung, Zahlungsabwicklung, IT-Services, Personalwesen, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Qualitätssicherung an externe Fachkräfte vergibt, um einen reibungslosen Geschäftsablauf zu gewährleisten.
Im Gegensatz dazu umfassen Front-Office-BPO-Aufgaben häufig kundenbezogene Services wie technischen Support, Vertrieb und Marketing.
[Wichtig: Das Outsourcing von Geschäftsprozessen ist auf dem Vormarsch. Dies zeigt sich darin, dass im Jahr 2017 ein geschätztes globales Marktvolumen für ausgelagerte Dienstleistungen von 88, 9 Milliarden US-Dollar verzeichnet wurde, was einem Anstieg von 12 Milliarden US-Dollar gegenüber dem Vorjahr entspricht.]
Die Bandbreite der BPO-Optionen eines Unternehmens hängt davon ab, ob es seine Geschäfte innerhalb oder außerhalb der Grenzen seines Heimatlandes abschließt. BPO wird als "Offshore-Outsourcing" bezeichnet, wenn der Vertrag in ein anderes Land verschickt wird, in dem politische Stabilität, geringere Arbeitskosten und / oder Steuerersparnisse bestehen. Ein US-amerikanisches Unternehmen, das einen Offshore-BPO-Anbieter in Singapur einsetzt, ist ein Beispiel für Offshore-Outsourcing.
BPO wird als "Nearshore-Outsourcing" bezeichnet, wenn der Auftrag an ein Nachbarland vergeben wird. Dies wäre der Fall, wenn ein US-amerikanisches Unternehmen mit einem BPO-Anbieter in Kanada zusammenarbeitet.
Eine dritte Option, die als "Onshore-Outsourcing" oder "Inlands-Sourcing" bezeichnet wird, liegt vor, wenn BPO im eigenen Land unter Vertrag genommen wird, auch wenn sich die Partner des Anbieters in verschiedenen Städten oder Bundesstaaten befinden.
BPO wird häufig als ITES (Information Technology-enabled Services) bezeichnet, da es auf Technologie / Infrastruktur basiert, die es externen Unternehmen ermöglicht, ihre Aufgaben effizient auszuführen.
Besondere Überlegungen
Die Anziehungskraft von Business Process Outsourcing (BPO)
Unternehmen werden oft von BPO angezogen, weil dies ihnen größere operative Flexibilität bietet. Durch die Auslagerung von nicht zum Kerngeschäft gehörenden und administrativen Funktionen können Unternehmen Zeit und Ressourcen auf Kernkompetenzen wie Kundenbeziehungen und Produktführerschaft verlagern, was letztendlich zu Vorteilen gegenüber konkurrierenden Unternehmen in ihrer Branche führt.
BPO bietet Unternehmen Zugang zu innovativen technologischen Ressourcen, denen sie sonst möglicherweise nicht ausgesetzt wären. BPO-Partner und -Unternehmen bemühen sich ständig, ihre Prozesse durch die Übernahme der neuesten Technologien und Praktiken zu verbessern.
Da die US-Körperschaftsteuer zu den höchsten in den Industrieländern zählt, profitieren amerikanische Unternehmen von Auslagerungsaktivitäten in Länder mit niedrigeren Einkommensteuern und günstigeren Arbeitskräften als praktikable Kostensenkungsmaßnahmen.
BPO bietet Unternehmen außerdem die Vorteile einer schnellen und genauen Berichterstellung, einer verbesserten Produktivität und der Möglichkeit, ihre Ressourcen bei Bedarf schnell neu zuzuweisen.
Die Nachteile von BPO
Obwohl BPO viele Vorteile hat, gibt es auch Nachteile. Ein Unternehmen, das seine Geschäftsprozesse auslagert, kann anfällig für Datenverletzungen sein oder Kommunikationsprobleme aufweisen, die den Projektabschluss verzögern. In solchen Unternehmen werden die laufenden Kosten der BPO-Anbieter möglicherweise unterschätzt.
Die zentralen Thesen
- Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Methode zur Vergabe von Unteraufträgen für verschiedene geschäftsbezogene Vorgänge an Drittanbieter.
- Ursprünglich galt BPO nur für produzierende Unternehmen, z. B. Hersteller von Erfrischungsgetränken, die große Teile ihrer Lieferketten ausgelagert haben. Heute gilt BPO auch für das Outsourcing von Dienstleistungen.
- BPO wird als "Offshore-Outsourcing" bezeichnet, wenn der Vertrag in ein anderes Land verschickt wird, in dem politische Stabilität, geringere Arbeitskosten und / oder Steuerersparnisse bestehen.