Markenloyalität
Markentreue ist die positive Assoziation, die Verbraucher mit einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Marke verbinden. Kunden, die eine Markentreue aufweisen, widmen sich einem Produkt oder einer Dienstleistung, was sich in wiederholten Käufen zeigt, obwohl der Wettbewerber versucht, sie wegzulocken. Unternehmen investieren beträchtliche Beträge in Kundenservice und Marketing, um eine Markentreue für ein etabliertes Produkt zu schaffen und aufrechtzuerhalten. Die Coca-Cola Company ist ein Beispiel für eine Kultmarke, die dazu geführt hat, dass Kunden trotz der Produkte und Marketinganstrengungen von Pepsi über die Jahre hinweg ihre Markentreue bewiesen haben.
Die zentralen Thesen
- Die Markentreue zeigt sich in wiederholten Käufen eines Produkts, auch wenn der Verbraucher die Wahl zwischen konkurrierenden Alternativen hat.
- Marketingkampagnen fördern die Markentreue.
- Die Markentreue kann schwinden, wenn sich Verbrauchertrends ändern, das Produkt jedoch nicht.
So funktioniert Markentreue
Loyale Kunden sind diejenigen, die unabhängig von Preis und Zweckmäßigkeit dieselbe Marke erwerben. Diese treuen Kunden haben ein Produkt gefunden, das ihren Bedürfnissen entspricht, und sie sind nicht daran interessiert, mit einer anderen Marke zu experimentieren.
Die meisten etablierten Markenprodukte existieren in einem hart umkämpften Markt, der von neuen und alten Konkurrenzprodukten überfordert ist, von denen viele kaum zu unterscheiden sind. Infolgedessen wenden Unternehmen viele Taktiken an, um Markentreue zu schaffen und aufrechtzuerhalten. Sie geben ihr Werbebudget für Botschaften aus, die auf das Marktsegment ausgerichtet sind, zu dem ihre treuen Kunden und Gleichgesinnte gehören, die treue Kunden werden könnten.
Kampagnen zur Markentreue
Die Marketingabteilungen verfolgen die Kauftrends der Verbraucher genau und arbeiten daran, durch aktiven Kundenservice Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Verbrauchertrends sind die Gewohnheiten und Verhaltensweisen, die Verbraucher regelmäßig und im Laufe der Zeit zeigen. Einige Trends sind statisch, aber die meisten Trends entwickeln sich im Laufe der Zeit. Unternehmen sammeln und analysieren Daten zu Kundenausgaben, um besser zu verstehen, wie sie ihre Produkte vermarkten. Vermarkter verfolgen Veränderungen in Trends und erstellen eine entsprechende Marketingkampagne, um das Unternehmen dabei zu unterstützen, die treuen Kunden der Marke zu gewinnen und zu halten.
Markenbotschafter
Unternehmen engagieren Markenbotschafter als Sprecher für ihre Produkte. Markenbotschafter werden aufgrund ihrer Attraktivität für den Zielmarkt ausgewählt. Sie können ein wirksames Mittel zur Verbreitung positiver Mundpropaganda sein. Eine Markentreuekampagne ist am erfolgreichsten, wenn sie die Attribute anspricht, die für das Marktsegment entscheidend sind. Ein Subaru schützt Ihre Kinder. Ein Lincoln wird Sie genauso cool machen wie Mathew McConaughey.
Wenn ein Unternehmen Verbrauchertrends ignoriert, verliert es markentreue Kunden.
Wie man Markentreue verliert
Kontinuierliche Überwachung und Forschung sind erforderlich, um den Nutzen von Produkten zu messen und Modifikationen zu identifizieren, die zusätzliche Vorteile für den Verbraucher bieten und die Markentreue erhöhen. Der Nutzen ist ein wirtschaftliches Maß für die Zufriedenheit der Verbraucher mit einem Produkt oder einer Dienstleistung.
Wenn ein Unternehmen Verbrauchertrends ignoriert, verliert es möglicherweise markentreue Kunden, was zum Verlust potenzieller Gewinne und zum Verlust des Marktanteils des Unternehmens führen kann. Viele große Unternehmen, die einst einen monopolistischen Vorteil hatten, wie beispielsweise Blockbuster, scheiterten, weil ihr Produkt nicht mehr auf die sich ändernden Bedürfnisse ihrer Kunden abgestimmt war. Die Annahme, dass ein Produkt immer den Bedürfnissen der Verbraucher entspricht, ist eine Gewissheit für das Scheitern.
Markentreue und Internet
Vor dem Internet war die Interaktion zwischen einem Verkäufer und einem Kunden die häufigste Methode, um eine Markentreue aufzubauen. Heutzutage bietet das Internet Zugang zu Tausenden von Konsumgütern und Dienstleistungen ohne den Verkäufer als Vermittler. Verbraucher, die unabhängige Nachforschungen anstellen und die Angebote der Wettbewerber vergleichen können, können fundierte Entscheidungen treffen und sind weniger an bestimmte Marken gebunden.
Reales Beispiel für Markentreue
Apple Inc. (AAPL) hat fast 2 Milliarden iPhone-Kunden, von denen viele der Marke treu sind. Jedes Jahr gibt es neue Upgrades für das iPhone, und die Verbraucher eilen in die Läden, um die neueste Version zu kaufen. Apples Ruf für innovative Produkte und exzellenten Service hat dazu beigetragen, einen treuen Kundenstamm zu schaffen, bei dem es äußerst unwahrscheinlich ist, dass er zu einem Konkurrenten wechselt.
Da das Unternehmen mehr kostenpflichtige Dienste, einschließlich Apple TV und Gaming, einführt, wird das Unternehmen wahrscheinlich seinen Anteil am Portemonnaie erhöhen, was mehr Einnahmen pro Kunde bedeutet. Wenn sich Verbraucher an neuen Shows und anderen Diensten erfreuen, können sie bei Bedarf gern auf das neueste iPhone oder Tablet upgraden. Durch innovative Produkte und neue Services kann Apple die Markentreue seiner bestehenden Kunden weiter festigen und neue Kunden gewinnen.
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