Mundpropaganda-Marketing (WOM-Marketing)
Mundpropaganda-Marketing (WOM-Marketing) ist, wenn sich das Interesse eines Verbrauchers an einem Produkt oder einer Dienstleistung eines Unternehmens in dessen täglichen Dialogen widerspiegelt. Im Wesentlichen handelt es sich um kostenlose Werbung, die durch Kundenerlebnisse ausgelöst wird - und normalerweise etwas, das über das hinausgeht, was sie erwartet haben. Mundpropaganda-Marketing kann durch verschiedene von Unternehmen ins Leben gerufene Werbemaßnahmen oder durch die Möglichkeit gefördert werden, die Kommunikation von Verbraucher zu Verbraucher und von Verbraucher zu Vermarkter zu fördern. Das auch als "WOMM" oder "Mundpropaganda" bezeichnete WOM-Marketing umfasst Buzz-, Viral-, Blog-, Emotional- und Social-Media-Marketing.
Mundpropaganda-Marketing auflösen (WOM-Marketing)
Mundpropaganda-Marketing unterscheidet sich von natürlichen Mundpropaganda-Verweisen auf Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens darin, wie dies durch Werbung, Ermutigung oder andere Einflüsse eines Unternehmens, die auch als "Seeding" bezeichnet werden, zustande kommen kann. Wenn ein Diner eine wunderbare Zeit in einem Restaurant hat, weil seine Erwartungen übertroffen wurden und später Tweets darüber erzählt werden, oder wenn jemand ein großartiges Erlebnis mit einem Produkt auf eine neue Art und Weise hatte und jedem erzählt, der davon weiß, sind dies Beispiele für wort- Mund-zu-Mund-Marketing. Mundpropaganda hört auch nicht bei der ersten Interaktion auf. Dies führt in der Regel zu einer Kaskade von Folgewirkungen.
Die Ermutigung seitens eines Unternehmens kann eine von mehreren Formen annehmen. Der beste Weg ist, ihnen einen Grund zum Reden zu geben, wie zum Beispiel die Erwartungen zu übertreffen oder Insider-Fähigkeiten oder Informationen über ein Produkt bereitzustellen. Andere Strategien umfassen das Anbieten neuer Möglichkeiten für den Verbraucher, Informationen über die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens auszutauschen, und das Einbeziehen und Interagieren mit dem Verbraucher, beispielsweise durch einen beispielhaften Kundendienst. Dies ist besonders wertvoll für den Social Media-basierten Kundenservice, der nahtloses Teilen und Werben ermöglicht.
Wirksamkeit
Laut Nielsen haben Verbraucher in aller Welt 2012 erklärt, sie vertrauten vor allen anderen Werbeformen den Empfehlungen von Freunden und Familienangehörigen (Earned Media). Dies entspricht einer Steigerung von 18% gegenüber 2007.
Verbraucher sind emotionaler an ein Unternehmen gebunden, wenn sie das Gefühl haben, vom Unternehmen gehört zu werden. Aus diesem Grund lassen viele Unternehmen Handelsvertreter ihre Produkte und Dienstleistungen mit Verbrauchern persönlich oder über eine Feedback-Telefonleitung besprechen. Diese Art der Interaktion sowie Werbeveranstaltungen können Gespräche über das Produkt eines Unternehmens anregen.
Die Versuchung, Mundpropaganda-Marketing zu erfinden, ist groß. Dementsprechend hat die Vereinigung für Mundpropaganda-Marketing (WOMMA) einen Ethikkodex für die Branche ausgearbeitet. Die besten Mundpropaganda-Marketingstrategien lauten "glaubwürdig, sozial, wiederholbar, messbar und respektvoll" und es gibt keine Entschuldigung für Unehrlichkeit. Der WOM-Marketingexperte Andy Sernovitz hat den WOMMA-Ethikkodex in drei Grundregeln zusammengefasst, um Probleme zu vermeiden:
- Sagen Sie, wen Sie vertreten (geben Sie immer eine Beziehung an)
- Sag nur was du glaubst (sei ehrlich mit einer Meinung)
- Lüge niemals darüber, wer du bist (sei ehrlich zu deiner Identität)