Verwenden von Appreciative Inquiry zur Lösung von Verwaltungsproblemen

Appreciative Survey (AI) ist ein Ansatz für das Organisationsmanagement, bei dem es darum geht, ausgehend von Stärken nach neuen Wachstumsrichtungen zu suchen, anstatt sich auf Schwächen oder zu lösende Probleme zu konzentrieren. Wenn dies ein wenig abseits der ausgetretenen Pfade klingt, ist es nur eine Frage der Unkenntnis des Namens - Elemente wertschätzender Nachforschungen sind in der gesamten Geschäftswelt zu beobachten. In diesem Artikel werden wir uns ansehen, was eine wertschätzende Anfrage ist und wie sie funktioniert.

Die Ursprünge der wertschätzenden Untersuchung

Die Ursprünge der wertschätzenden Untersuchung gehen auf eine Veröffentlichung von 1987 mit dem Titel „Wertschätzende Untersuchung im organisatorischen Leben“ von David Cooperrider und Suresh Srivastva zurück, die jedoch in engerem Zusammenhang mit Cooperrider steht. Eine wertschätzende Untersuchung wurde erstellt, um eine Alternative zum Problemlösungsansatz für das Management bereitzustellen. Cooperrider sah den Lösungsansatz als einschränkend und von Anfang an negativ ausgerichtet an.

Die Problemlösung konzentriert eine Organisation darauf, was falsch ist und wie sie es beheben kann. Wertschätzende Untersuchungen beginnen damit, zu untersuchen, was gut funktioniert, und erweitern die Möglichkeiten, in Zukunft etwas Größeres zu tun. Zum Beispiel stützte sich die wertschätzende Untersuchung auf Walmarts Nachhaltigkeitsinitiative und die Erstellung des Nachhaltigkeitsindex, um den Fortschritt in Richtung des Ziels zu messen, 100% erneuerbare Energie zu nutzen und über den gesamten Lebenszyklus aller Produkte hinweg keine Abfälle zu verursachen. Dies ist ein überraschendes Ziel für ein Unternehmen, das von Volumen und engen Margen abhängt und wahrscheinlich nicht aus einer herkömmlichen Strategiesitzung hervorgegangen wäre.

Die Prinzipien der Wertschätzungsuntersuchung

Die wertschätzende Untersuchung beginnt mit fünf Grundprinzipien, die eine Organisation durch den Prozess führen sollen. Die ursprünglichen fünf Prinzipien sind:

• Das konstruktivistische Prinzip: Die Realität innerhalb einer Organisation ist subjektiv und wird durch Sprache und Interaktion der Menschen innerhalb der Organisation gebildet.
  
• Das Prinzip der Gleichzeitigkeit: Wenn Fragen gestellt werden und das Interesse wächst, hat der Wandel bereits begonnen.
  
• Das poetische Prinzip: Der Charakter einer Organisation wird durch die Geschichten, die sich die Menschen darüber erzählen, geschaffen und beeinflusst.
  
• Das antizipatorische Prinzip: Organisationen und Menschen arbeiten an ihren Zukunftsbildern. Ein positives Zukunftsbild für eine Organisation wird sich in der Gegenwart positiv auswirken.
  
• Das positive Prinzip: Wahre Veränderung erfordert das Arbeiten von Positiven, um die kollektive Kreativität der Gruppe zu nutzen.
  

Einige zusätzliche Prinzipien wurden hinzugefügt, als sich die Best Practices im Verlauf des Prozesses entwickelten. Sie beinhalten:

• Das Ganzheitsprinzip: Je mehr Stakeholder Sie zusammenbringen, desto mehr Wert wird der AI-Prozess haben. Beispielsweise können Lieferanten und Endbenutzer Einblicke gewähren, die die Mitarbeiter eines Unternehmens nicht haben.
  
• Das Prinzip des Inkrafttretens: Wenn Sie so tun, als wären Sie in Ihrer idealen Organisation, wird dies zu einer Veränderung führen. Dies geht auf die poetischen und konstruktivistischen Prinzipien zurück, wobei Organisationen eine Konstruktion der Menschen innerhalb und ihrer Interaktionen sind.
  
• Das Prinzip der freien Wahl: Menschen sind immer engagierter, leidenschaftlicher und effektiver, wenn sie sich für eine Teilnahme entscheiden, anstatt gezwungen zu werden. Dies bedeutet ein bisschen Selbstorganisation, da die Leute entscheiden, wie sie zu der neuen Vision beitragen wollen.
  
• Das Bewusstseinsprinzip: Wir müssen uns immer der Annahmen bewusst sein, die wir auf den Tisch bringen. Grundlegende und unbestrittene Annahmen können die Zusammenarbeit behindern.
  

Die Überschneidung und Formulierung der Grundsätze kann eine Hürde darstellen, da sie tendenziell weniger konkret sind als andere Managementmethoden. Im wahrsten Sinne des Wortes sagen die Prinzipien:

• Was andere über Ihr Unternehmen sagen, ist sehr wichtig.
  
• Wenn Sie eine Zukunftsvision für die Art von Unternehmen erstellen, die Sie haben möchten, werden Sie und Ihre Mitarbeiter aufgefordert, sich bereits heute für diese Vision einzusetzen.
  
• Wenn Sie die Frage stellen, warum Sie das tun, was Sie tun, anstatt sich nur darauf zu konzentrieren, wie Sie das tun, was Sie tun, werden Sie zu Innovationen und neuen Ideen angeregt.
  
• Die Konzentration auf das Positive hilft dabei, die Menschen eher in einer kooperativen als in einer defensiven Stimmung zusammenzubringen.
  
• Mehr Menschen involviert zu haben bedeutet mehr kreative Köpfe und kollektive Intelligenz, auf die man zurückgreifen kann.
  
• Lassen Sie sich nicht von Annahmen und vorgefassten Vorstellungen davon abhalten, einer neuen Idee eine Chance zu geben.
  

Der Prozess der wertschätzenden Untersuchung

Zur Durchführung der KI wird eine Gruppe von Interessengruppen zusammenkommen und ein „zustimmendes Thema“ auswählen. Das Thema ist etwas, das die Organisation gut macht und das für den zukünftigen Erfolg entscheidend ist. Ein Lebensmittelgeschäft kann sich beispielsweise auf die Auswahl lokaler Produkte im Regal oder die Qualität des Kundenservice konzentrieren.

Nach den AI-Prinzipien wird der Prozess in vier Phasen unterteilt, die auch als 4D-Modell bezeichnet werden. Diese sind:

• Entdeckung: In der Entdeckungsphase teilen die Teilnehmer positive Geschichten über das Thema. Dazu gehören ihre Erfahrungen innerhalb der Organisationen als Mitarbeiter sowie mit anderen Organisationen als Kunde oder Kunde.
  
• Traum: In dieser Phase werden die Teilnehmer aufgefordert, sich die ideale Organisation für die Umsetzung des positiven Themas vorzustellen.
  
• Design: Die Teilnehmer diskutieren, was getan werden kann, um den in der Traumphase vorgebrachten kollektiven Traum zu verwirklichen, und erstellen Änderungsvorschläge oder Designs, um diesen Traum zu verwirklichen.
  
• Schicksal: Die Teilnehmer entscheiden, was und wie sie zu dem Traum und den vorgeschlagenen Designs beitragen. Diese Phase wird manchmal als Lieferung bezeichnet, aber Cooperrider ist kein Fan dieses Begriffs, da sie den traditionellen, ergebnisorientierten Managementstrategien zu nahe kommt.
  

Die Quintessenz

In vielen Organisationen auf der ganzen Welt wird reine Wertschätzung gefordert. AI wurde nicht nur von gemeinnützigen und gemeinnützigen Organisationen jeder Größe eingesetzt, sondern auch auf kommunale und nationale Ebene ausgeweitet. Bei erfolgreicher Anwendung wurde AI die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, die Verbesserung der Effizienz, die Steigerung des Umsatzes usw. zugeschrieben. Bezeichnender ist jedoch, dass Elemente wertschätzender Nachforschungen Eingang in die traditionellen Managementstile gefunden haben, zu denen sie als Alternative entwickelt wurden. Zum Beispiel hat fast jedes Unternehmen eine Unternehmensvision, die problemlos unter das Antizipationsprinzip passt, und viele Problemlösungsstrategien hängen stark vom „Out-of-the-Box“ -Gruppen-Brainstorming ab. In seiner reinsten Form ist AI jedoch ein leistungsfähiges Instrument, um den Fokus einer Organisation auf etwas zu verlagern, das weit über das Endergebnis hinausgeht, obwohl das Endergebnis häufig auch das Endergebnis positiv beeinflusst.

(Weitere Informationen zu Entscheidungsfindungsmethoden und -theorien finden Sie unter: Rationale Auswahltheorie, Grundlagen der Spieltheorie .)