Kunde
Ein Kunde ist eine Einzelperson oder ein Unternehmen, das Waren oder Dienstleistungen eines anderen Unternehmens kauft. Kunden sind wichtig, weil sie den Umsatz steigern. Ohne sie haben Unternehmen nichts zu bieten. Die meisten öffentlichen Unternehmen stehen im Wettbewerb mit anderen Unternehmen, um Kunden zu gewinnen, indem sie entweder aggressiv für ihre Produkte werben oder die Preise senken, um ihre Kundenbasis zu erweitern.
Die zentralen Thesen
- Kunden sind Personen und Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen von einem anderen Unternehmen kaufen.
- Um zu verstehen, wie die Bedürfnisse der Kunden besser erfüllt werden können, überwachen einige Unternehmen ihre Kundenbeziehungen genau, um Möglichkeiten zur Verbesserung von Service und Produkten zu ermitteln.
- Die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden behandeln, kann ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
- Obwohl Verbraucher Kunden sein können, werden Verbraucher als diejenigen definiert, die Waren und Dienstleistungen des Marktes konsumieren oder nutzen.
Kunden verstehen
Unternehmen bekennen sich oft zu dem Sprichwort "Der Kunde hat immer Recht", weil zufriedene Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit Wiederholungsgeschäfte an Unternehmen vergeben, die ihre Bedürfnisse erfüllen oder übertreffen. Infolgedessen überwachen viele Unternehmen ihre Kundenbeziehungen genau, um Feedback zu Methoden zur Verbesserung der Produktlinien einzuholen. Kunden werden in vielerlei Hinsicht kategorisiert. Am häufigsten werden Kunden als extern oder intern klassifiziert.
Externe Kunden werden vom Geschäftsbetrieb getrennt und sind häufig die Parteien, die am Kauf der von einem Unternehmen produzierten Endprodukte und -dienstleistungen interessiert sind. Interne Kunden sind Einzelpersonen oder Unternehmen, die in den Geschäftsbetrieb integriert sind und häufig als Mitarbeiter oder andere funktionale Gruppen im Unternehmen existieren.
Kunden studieren
Unternehmen studieren häufig die Profile ihrer Kunden, um ihre Marketingansätze zu optimieren und ihr Inventar so anzupassen, dass die meisten Kunden angezogen werden. Kunden werden häufig nach demografischen Merkmalen wie Alter, Rasse, Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Einkommensniveau und geografischer Lage gruppiert. Dies alles kann Unternehmen dabei unterstützen, eine Momentaufnahme des "idealen Kunden" oder der "Kundenpersönlichkeit" zu erstellen. Diese Informationen helfen Unternehmen, bestehende Kundenbeziehungen zu vertiefen und ungenutzte Kundengruppen zu erreichen, um den Datenverkehr zu steigern.
Kunden sind so wichtig, dass Hochschulen und Universitäten Kurse zum Verbraucherverhalten anbieten, die sich mit ihren Verhaltensmustern, Entscheidungen und Eigenheiten befassen. Sie konzentrieren sich darauf, warum Menschen Waren und Dienstleistungen kaufen und nutzen und wie sich dies auf Unternehmen und Volkswirtschaften auswirkt. Das Verständnis der Kunden ermöglicht es Unternehmen, effektive Marketing- und Werbekampagnen zu erstellen, Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, die den Bedürfnissen und Wünschen entsprechen, und Kunden für wiederholte Geschäfte zu binden.
Kundendienst
Der Kundendienst, der sich um positive Erfahrungen bemüht, ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Verkäufer- / Kundendynamik. Loyalität in Form von positiven Online-Bewertungen, Empfehlungen und zukünftigen Geschäften kann aufgrund einer guten oder schlechten Kundenerfahrung verloren gehen oder gewonnen werden. In den letzten Jahren hat sich der Kundenservice dahingehend weiterentwickelt, dass er Interaktionen in Echtzeit über Chat-Nachrichten, SMS-Nachrichten und andere Kommunikationsmittel umfasst. Der Markt ist gesättigt mit Unternehmen, die dieselben oder ähnliche Produkte und Dienstleistungen anbieten. Was sich von anderen unterscheidet, ist der Kundenservice, der für die meisten Unternehmen zur Grundlage des Wettbewerbs geworden ist. Dies ist ein Schlüsselelement von Sigma Six.
Kunden gegen Verbraucher
Die Begriffe Kunde und Verbraucher sind fast synonym und werden häufig synonym verwendet. Es gibt jedoch einen kleinen Unterschied. Verbraucher sind Personen oder Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen konsumieren oder nutzen. Kunden sind die Käufer innerhalb der Wirtschaft, die Waren und Dienstleistungen kaufen, und sie können als Verbraucher oder allein als Kunden existieren.
Kunden unterscheiden sich von Einkäufern, die das Unternehmenskapital zum Kauf von Waren im Großhandel für gewerbliche oder industrielle Zwecke verwenden.
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