Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM) ist der kontinuierliche Prozess der Erkennung und Reduzierung oder Beseitigung von Fehlern in der Fertigung, der Straffung des Supply Chain Managements, der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Sicherstellung, dass die Mitarbeiter mit Schulungen auf dem neuesten Stand sind. Das Total Quality Management zielt darauf ab, alle am Produktionsprozess beteiligten Parteien für die Gesamtqualität des Endprodukts oder der Dienstleistung verantwortlich zu machen.
TQM wurde von William Deming entwickelt, einem Unternehmensberater, dessen Arbeit einen großen Einfluss auf die japanische Fertigung hatte. Während TQM viele Gemeinsamkeiten mit dem Six Sigma-Verbesserungsprozess aufweist, ist es nicht dasselbe wie Six Sigma. TQM konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass interne Richtlinien und Prozessstandards Fehler reduzieren, während Six Sigma versucht, Fehler zu reduzieren.
1:13Was ist Total Quality Management?
Total Quality Management verstehen
Total Quality Management (TQM) ist ein strukturierter Ansatz für das gesamte Organisationsmanagement. Der Schwerpunkt des Prozesses liegt auf der Verbesserung der Qualität der Ergebnisse einer Organisation, einschließlich Waren und Dienstleistungen, durch die kontinuierliche Verbesserung interner Praktiken. Die im Rahmen des TQM-Ansatzes festgelegten Standards können sowohl interne Prioritäten als auch derzeit geltende Industriestandards widerspiegeln.
Industriestandards können auf mehreren Ebenen definiert werden und die Einhaltung verschiedener Gesetze und Vorschriften beinhalten, die den Betrieb des jeweiligen Unternehmens regeln. Industriestandards können auch die Herstellung von Artikeln nach einer verstandenen Norm umfassen, auch wenn die Norm nicht durch behördliche Vorschriften abgesichert ist.
Grundprinzipien des Total Quality Management
TQM gilt als kundenorientierter Prozess und zielt auf die kontinuierliche Verbesserung des Geschäftsbetriebs ab. Es ist bestrebt sicherzustellen, dass alle assoziierten Mitarbeiter auf die gemeinsamen Ziele hinarbeiten, die Produkt- oder Servicequalität zu verbessern und die für die Produktion geltenden Verfahren zu verbessern.
Besonderes Augenmerk wird auf die faktenbasierte Entscheidungsfindung gelegt, wobei Leistungsmetriken zur Überwachung des Fortschritts herangezogen werden. Ein hohes Maß an organisatorischer Kommunikation wird gefördert, um das Engagement und die Moral der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten.
Branchen mit Total Quality Management
Während TQM aus dem verarbeitenden Gewerbe stammt, können seine Prinzipien auf eine Vielzahl von Branchen angewendet werden. Mit dem Schwerpunkt auf langfristigen Veränderungen und kurzfristigen Zielen soll eine kohärente Vision für systemische Veränderungen geschaffen werden. Aus diesem Grund wird TQM in vielen Branchen eingesetzt, unter anderem im verarbeitenden Gewerbe, im Bank- und Finanzwesen sowie in der Medizin.
Diese Techniken können auch auf alle Abteilungen innerhalb einer einzelnen Organisation angewendet werden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass alle Mitarbeiter auf die für das Unternehmen festgelegten Ziele hinarbeiten und die Funktionen in den einzelnen Bereichen verbessern. Beteiligte Abteilungen können Administration, Marketing, Produktion und Mitarbeiterschulung umfassen.
Die zentralen Thesen
- Total Quality Management (TQM) ist der kontinuierliche Prozess der Erkennung und Reduzierung oder Beseitigung von Fehlern in der Fertigung, der Straffung des Supply Chain Managements, der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Sicherstellung, dass die Mitarbeiter mit Schulungen auf dem neuesten Stand sind.
- Der Schwerpunkt des Prozesses liegt auf der Verbesserung der Qualität der Ergebnisse einer Organisation, einschließlich Waren und Dienstleistungen, durch die kontinuierliche Verbesserung interner Praktiken.
- Das Total Quality Management zielt darauf ab, alle am Produktionsprozess beteiligten Parteien für die Gesamtqualität des Endprodukts oder der Dienstleistung verantwortlich zu machen.