Klicken und Mörser
Click and Mortar ist eine Art Geschäftsmodell, das sowohl Online- als auch Offline-Operationen umfasst, zu denen in der Regel eine Website und ein physisches Geschäft gehören. Ein Click-and-Mortar-Unternehmen kann Kunden die Vorteile schneller Online-Transaktionen und eines herkömmlichen persönlichen Service bieten und ist daher möglicherweise wettbewerbsfähiger als ein herkömmliches "stationäres" Unternehmen, das nur offline ist. Diese Art von Geschäftsmodell wird auch als Clicks and Bricks bezeichnet.
[Wichtig: Click and Mortar ist ein sogenanntes Omnichannel-Geschäftsmodell, das sowohl physische als auch Online-Shops umfasst.]
Click and Mortar verstehen
Fast 70% der Käufer nutzen das Internet zu einem bestimmten Zeitpunkt des Einkaufsprozesses, um nachzuforschen, zu vergleichen oder einzukaufen. Die großen Einzelhändler haben die Chance erkannt und Online-Kanäle entwickelt, um ihre Filialkanäle zu ergänzen. In den meisten Fällen können Kunden über die Website des Geschäfts einkaufen, online einkaufen und den Versand veranlassen oder ihn in einem Geschäft abholen.
Einige Einzelhändler verwenden Kundendaten und WLAN im Geschäft, um sich mit Kunden zu verbinden, während sie einkaufen, um Sonderangebote zu machen oder sie zu interessanten Bereichen zu führen. Käufer von High-End-Artikeln wie Designerkleidung, Schmuck oder Flachbildfernsehern nutzen häufig den physischen Standort, um die Produkte zu berühren und zu fühlen, bevor sie nach Hause gehen und online bestellen.
Click-and-Mortar-Händler profitieren davon, dass Kunden im Geschäft stöbern. Sie profitieren auch von physischen Abgabestellen für Produkte, die online von Kunden bestellt wurden, die nicht auf das Eintreffen der versendeten Waren warten möchten. Durch die Bestellung von Warenlieferungen werden die Versandkosten gesenkt und der Verkehr in den Filialen erhöht.
Beispiel für Click and Mortar
Dem Geschäftsmodell von Click-and-Mortar folgen immer mehr Einzelhandelsgeschäfte großer Marken wie Walmart (WMT), Best Buy (BBY) und Nordstrom (JWN). Die Zusammenführung von Online- und Offline-Kanälen in einer sogenannten Omnichannel-Strategie bietet Kunden ein verbessertes Einkaufserlebnis mit mehr Auswahlmöglichkeiten, mehr Flexibilität, mehr Komfort und mehr Services.
Einzelhändler profitieren von verbesserten Kundenbeziehungen und mehr Transaktionen. Aufgrund ihrer Fähigkeit, Millionen von Dollar für Klick-Anzeigen bei Suchmaschinen auszugeben, tauchen die Werbeaktionen der Einzelhändler in den Online-Produktsuchergebnissen tendenziell häufiger auf.
Besondere Überlegungen
Durch Hinzufügen physischer Schaufenster stellen Einzelhändler, die nur online sind, fest, dass sie den Verkehr auf ihren Websites steigern und gleichzeitig ihre Ausgaben für digitales Marketing senken können.
In vielen Fällen fungieren die Schaufenster als Ausstellungsräume für Kunden, die vor dem Online-Kauf Produkte ausprobieren oder ihre Kleidung oder Schuhe in der Größe anpassen möchten. Die Geschäfte verfügen normalerweise über Web-Kioske, an denen die Käufer Online-Bestellungen direkt im Geschäft aufgeben können. Die Praxis hat ein Segment von Käufern erfasst, die nicht sicher sind, bestimmte Arten von Produkten bei Online-Händlern zu kaufen. Das Vorhandensein physischer Schaufenster hilft Unternehmen auch dabei, die Markenbekanntheit zu stärken.
Die zentralen Thesen
- Ein Click-and-Mortar-Geschäftsmodell basiert auf der Investition in eine physische und eine Online-Präsenz.
- Klick- und Mörtelmodelle werden immer beliebter, da Verbraucher Produkte online und offline kaufen und sie offline untersuchen möchten, bevor sie online gekauft werden.
- Einzelhändler, die nur online sind, können den Datenverkehr durch Hinzufügen physischer Schaufenster erhöhen. Storefronts können ihren Kundenstamm und ihre geografische Reichweite erweitern, indem sie einen eCommerce-Store hinzufügen.