Abwanderungsquote
Die Abwanderungsrate, auch als Abwanderungsrate oder Kundenabwanderungsrate bezeichnet, ist die Rate, mit der Kunden ihre Geschäfte mit einem Unternehmen einstellen. Sie wird am häufigsten als Prozentsatz der Abonnenten von Diensten ausgedrückt, die ihre Abonnements innerhalb eines bestimmten Zeitraums kündigen. Dies ist auch die Rate, mit der Mitarbeiter innerhalb eines bestimmten Zeitraums ihren Arbeitsplatz verlassen. Damit ein Unternehmen seinen Kundenkreis erweitern kann, muss seine Wachstumsrate (gemessen an der Anzahl neuer Kunden) die Abwanderungsrate übersteigen.
Die zentralen Thesen
- Die Abwanderungs- und Wachstumsraten sind diametral entgegengesetzte Faktoren, da einer den Kundenverlust und der andere die Kundenakquise misst.
- Das Die Abwanderungsrate ist besonders wichtig in Branchen, in denen die Einnahmen stark von Abonnements abhängen.
Grundlegendes zur Abwanderungsrate
Eine hohe Abwanderungsrate könnte sich nachteilig auf die Gewinne auswirken und das Wachstum beeinträchtigen. Die Abwanderungsrate ist ein wichtiger Faktor in der Telekommunikationsbranche. In den meisten Bereichen stehen viele dieser Unternehmen im Wettbewerb, was es den Menschen erleichtert, von einem Anbieter zu einem anderen zu wechseln.
Die Abwanderungsrate schließt nicht nur ein, wenn Kunden den Betreiber wechseln, sondern auch, wenn Kunden den Dienst ohne Wechsel beenden. Diese Messung ist am wertvollsten in Unternehmen, in denen Abonnementgebühren den größten Teil der Einnahmen ausmachen.
Was als gute oder schlechte Abwanderungsrate angesehen wird, kann von Branche zu Branche unterschiedlich sein?
Die Abwanderungsrate misst die Anzahl der Kunden oder Mitarbeiter, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums von einer Dienstleistung oder einem Job abwandern.
Abwanderung und Wachstumsraten
Ein Unternehmen kann seine Abwanderungs- und Wachstumsraten vergleichen, um festzustellen, ob es insgesamt ein Wachstum oder einen Verlust gab. Während die Abwanderungsrate verlorene Kunden erfasst, erfasst die Wachstumsrate neue Kunden. Ist die Wachstumsrate höher als die Abwanderungsrate, verzeichnete das Unternehmen ein Wachstum. Wenn die Abwanderungsrate höher als die Wachstumsrate ist, hat das Unternehmen einen Kundenverlust verzeichnet.
Ein Beispiel für Abwanderungsraten
Abwanderungsraten in der Telekommunikationsindustrie
Die Abwanderungsrate ist eine besonders nützliche Messung in der Telekommunikationsbranche. Dies schließt Kabel- oder Satellitenfernsehanbieter, Internetanbieter und Telefondienstanbieter (Festnetz- und Mobilfunkanbieter) ein. Da die meisten Kunden mehrere Optionen zur Auswahl haben, kann ein Unternehmen anhand der Abwanderungsrate feststellen, wie es sich gegenüber seinen Mitbewerbern verhält. Wenn einer von 20 Abonnenten eines Hochgeschwindigkeits-Internetdienstes sein Abonnement innerhalb eines Jahres kündigt, beträgt die jährliche Abwanderungsrate für diesen Internetanbieter 5%.
Abwanderungsrate in der Beschäftigung
Die Mitarbeiterfluktuation innerhalb eines Unternehmens kann auch anhand der Abwanderungsrate gemessen werden, da sie eine Methode zur Analyse der Einstellungen und Bindungsmuster des Unternehmens darstellt. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn die Gesamtlebensdauer der Mitarbeiter in einem Unternehmen niedrig ist. Wenn Statistiken abteilungsweise untersucht werden, kann dies Aufschluss darüber geben, welche Abteilungen im Unternehmen häufiger oder mit einer höheren Rate als im Geschäftsdurchschnitt Umsatz machen.
Vergleich von Anlagekonten Name des Anbieters Beschreibung Angaben zum Werbetreibenden × Die in dieser Tabelle aufgeführten Angebote stammen von Partnerschaften, von denen Investopedia eine Vergütung erhält.