Better Business Bureau (BBB)
Das Better Business Bureau (BBB) ist eine Nichtregierungsorganisation, die das Vertrauen in den Markt stärken soll. Die 1912 gegründete BBB ist eine private gemeinnützige Organisation, die unabhängig voneinander Organisationen in den USA, Kanada und Mexiko gegründet hat. Unternehmen erhalten Verbraucherbeschwerden und bewerten die Leistung und Zuverlässigkeit von Unternehmen anhand bestimmter Kriterien. Die BBB akkreditiert rund 400.000 Unternehmen.
So funktioniert das Better Business Bureau (BBB)
Das BBB zielt darauf ab, ethische Geschäftspraktiken zu fördern, die zu einem Umfeld führen, in dem Käufer und Verkäufer unter einem gemeinsamen Verständnis von Vertrauen agieren können. Um bessere Verbraucher- und Geschäftspraktiken zu fördern und angemessene Marktstandards hervorzuheben, bietet die BBB Schulungsmaterial zu allgemeinen und spezifischen wünschenswerten Geschäftspraktiken. Unternehmen müssen die vorgeschriebenen Richtlinien einhalten, um einen BBB-akkreditierten Geschäftsstatus zu erhalten.
Verbraucher können bei der BBB Streitigkeiten über unlautere Geschäftspraktiken und andere Probleme auf dem Markt einreichen. In der Vergangenheit hat die BBB 70% der eingereichten Beschwerden erfolgreich durch Schlichtung und Schiedsverfahren beigelegt. Separate Aufsichtsbehörden bearbeiten Beschwerden gegen Dienstleistungsfachleute wie Ärzte und Anwälte. Die BBB untersucht die folgenden Punkte nicht:
- Streitigkeiten zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern
- Diskriminierungsansprüche
- Nicht geschäftsbezogene Beschwerden
- Beschwerden gegen Gesetze
- Beschwerden gegen Regierungsbehörden
- Bedenken, die sich derzeit in Rechtsstreitigkeiten befinden oder die zuvor in Rechtsstreitigkeiten verwickelt waren
Ein Unternehmen, das seit mindestens einem Jahr in Betrieb ist, kann eine BBB-Mitgliedschaft beantragen, die auch als Akkreditierung bezeichnet wird. Um sich zu qualifizieren, muss ein Unternehmen transparent sein, eine angemessene Lizenz für die Durchführung seiner Serviceleistungen besitzen, die BBB-Werbecodes befolgen und keine ungelösten Beschwerden haben. Die Akkreditierung erfordert die Zahlung von jährlichen Gebühren, die sich nach der Größe der Organisation richten und zwischen Hunderten und Tausenden von Dollar pro Jahr liegen können. Für Mitgliederausweise und die lizenzierte Verwendung des BBB-Logos auf Websites werden zusätzliche Gebühren erhoben.
Das Better Business Bureau (BBB) möchte ethische Geschäftspraktiken fördern und akkreditiert rund 400.000 Unternehmen in den USA, Kanada und Mexiko.
Wie BBB Ratings funktionieren
Die BBB stufte Unternehmen früher als „zufriedenstellend“ oder „nicht zufriedenstellend“ ein. Im Jahr 2009 wurde jedoch ein Ratingsystem von A + bis F eingeführt. Einige Unternehmen erhalten möglicherweise die Einstufung „NR“ oder kein Rating, da der Bericht gerade aktualisiert wird, die BBB hat nicht genügend Informationen über das Geschäft oder die BBB hat festgestellt, dass das Geschäft nicht mehr in Betrieb ist.
Zu den 17 genannten Faktoren, die sich auf die Bewertung eines Unternehmens auswirken, zählen das Volumen der Beschwerden, die Richtigkeit und Schnelligkeit der Antworten des Unternehmens sowie das Alter der Forderungen. Die BBB prüft auch die Rechtmäßigkeit des Geschäftsbetriebs und wie lange das Geschäft in Betrieb ist. Es erfordert Transparenz bei der Offenlegung von Informationen über Eigentum und Standort.
Die Nichteinhaltung von Schiedssprüchen oder Mediationsvereinbarungen, die von der BBB ausgehandelt werden, wirkt sich nachteilig auf die Ratings aus. Auch Unehrlichkeit in der Werbung, Missbrauch des BBB-Namens oder -Logos, unzureichende Lizenzierung und von der Regierung verhängte Disziplinarmaßnahmen wirken sich negativ auf die Ratings aus.
Die BBB vergibt Punkte basierend auf den 17 Faktoren, die sie nach ihrer Wichtigkeit gewichtet. Sobald die Punktzahl erreicht ist, wird eine Briefnote zugewiesen, die auf dem Punktebereich basiert, in dem das Geschäft endet. Bis 2010 vergab die BBB zusätzliche Bewertungspunkte an bezahlte Mitglieder und beschränkte ihre Bewertung mit A + ebenfalls auf diese. Nach weit verbreiteter Kritik hob die BBB diese Einschränkungen ihrer Ratingkriterien jedoch auf.
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