Beziehungsmanager
Relationship Manager arbeiten daran, die Geschäftsbeziehungen mit Partnerfirmen und Kunden zu verbessern. Das Beziehungsmanagement gliedert sich grundsätzlich in zwei Bereiche: Kundenbeziehungsmanagement und Geschäftsbeziehungsmanagement. Beide Bereiche verfolgen das gemeinsame Ziel, gute Beziehungen zu ermöglichen, damit Unternehmen den Wert dieser Beziehungen maximieren und einen guten Ruf aufrechterhalten können.
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Beziehungsmanager verstehen
Bei einem guten Beziehungsmanagement geht es sowohl um Kommunikation, Konfliktmanagement und Personalkompetenz als auch um die technischen Aspekte eines bestimmten Unternehmens oder einer bestimmten Branche. Fachleute in dieser Rolle haben möglicherweise einen Bachelor- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, aber auch einen Bachelor- oder Aufbaustudiengang in Marketing oder Kommunikation.
Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sind erforderlich, um bessere Beziehungen zu Kunden und anderen Partnern zu ermöglichen. Es ist auch üblich, dass Kundenbetreuer eng mit Mitarbeitern zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und sie zu motivieren, die höchsten Servicestandards zu bieten.
Zusätzlich zu den Kommunikationsfähigkeiten benötigen Kundenberater ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um ein tiefgreifendes Verständnis der verkauften Produkte oder Dienstleistungen, der Märkte, in denen sie verkauft werden, und allgemeinerer Branchentrends zu entwickeln. Je besser sie die technischen Aspekte des Geschäfts verstehen, desto besser und effizienter können sie mit Kunden oder Partnern kommunizieren oder Mitarbeitern helfen, die Bedürfnisse von Kunden oder Partnern zu erfüllen.
Eine Schlüsselrolle von Relationship Managern ist es, Unternehmen dabei zu helfen, sich von Wettbewerbern abzuheben.
Arten von Beziehungsmanagern
In kleineren Unternehmen sind Kundenbetreuer möglicherweise für die Überwachung von Aspekten sowohl der Geschäftsbeziehungen als auch der Kundenbeziehungen verantwortlich. In größeren Unternehmen spezialisieren sich Kundenberater jedoch wahrscheinlich auf den einen oder anderen Bereich.
Kundenbeziehungsmanager
Das Ziel von Kundenbeziehungsmanagern ist es, eine Kultur der Kundenbeziehungen aufzubauen, die auf Vertrauen und Wert und nicht nur auf dem Preis basiert. Dies trägt dazu bei, starke Wettbewerbsbarrieren zu schaffen. Kunden, die wissen, dass sie einem bestimmten Unternehmen vertrauen können, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zurückkehren, auch wenn ein weniger vertrauter oder weniger vertrauenswürdiger Wettbewerber einen niedrigeren Preis bietet.
Kundenbeziehungsmanager arbeiten mit Führungskräften, Vertriebsmanagern, technischen Managern, Finanzdirektoren und anderen Personen zusammen, die Vertriebsentscheidungen treffen oder beeinflussen. Sie können auch direkt mit Kunden zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen oder andere Hindernisse zu überwinden.
Kundenbeziehungsmanager überwachen auch Branchentrends, um neue Verkaufschancen zu identifizieren und die Produktentwicklungs- und Verkaufsteams über die Kundenbedürfnisse zu informieren. Sie verwenden die gesammelten Daten, um Umsatzziele festzulegen und die dafür erforderlichen Ressourcen zu ermitteln. Forschung ist auch wichtig, um Wettbewerber-Trends zu analysieren und mögliche Bedrohungen für die Beziehungen des Unternehmens zu Kunden zu bewerten.
Eine weitere Aufgabe für Kundenbetreuer besteht darin, Schulungen, geplante Wartungsarbeiten und andere Services zu organisieren, damit Kunden Produkte oder Services besser und effizienter nutzen können. Sie könnten auch dazu beitragen, Online-Bestell- und Zahlungssysteme einzurichten, die die geschäftlichen Vereinbarungen mit Kunden vereinfachen.
Geschäftsbeziehungsmanager
Business Relationship Manager überwachen die interne Kommunikation von Geschäftseinheiten innerhalb eines größeren Unternehmens oder mit Lieferanten und anderen externen Einheiten. Sie beaufsichtigen Teams, die Einkäufe, Budgetierung und Kostenfaktoren überwachen und wertvolle Informationen über Geschäftsbereiche hinweg bereitstellen, um Ressourcen effizient zu nutzen und Unternehmensstandards umzusetzen.
Diese Aufgabe umfasst die Verfolgung von Daten zur Interaktion des Unternehmens mit Dienstleistern, Rohstofflieferanten und anderen Partnern. Business Relationship Manager suchen nach Trends, behandeln Probleme und analysieren Kommunikation, Verträge und Verhandlungen. Sie verwenden die Informationen, um Unternehmenspraktiken zu verfeinern.
Eine weitere wichtige Rolle, die Geschäftsbeziehungsmanagern zukommt, besteht darin, Unternehmen zu helfen, in ihren Gemeinden einen guten Ruf zu behalten. Unternehmen, die als positiv für die Community eingestuft werden, können Kunden und Geschäftspartner besser anziehen. Dies bedeutet, dass der Aufbau positiver Beziehungen zu lokalen Kommunen oder Stadtentwicklungsbehörden ebenso wichtig ist wie der Aufbau von Beziehungen zu anderen Geschäftspartnern.
Die zentralen Thesen
- Mit direkten und indirekten Mitteln unterstützen Relationship Manager Unternehmen dabei, die Beziehungen zu Kunden und Partnern zu verbessern.
- Beziehungsmanagement hat zwei Schwerpunkte: Kunden und Geschäftspartner.
- Beziehungsmanager verwenden Daten, um nach Trends und Problemen zu suchen und Kommunikationen, Verträge und Verhandlungen zu analysieren. Die Erkenntnisse werden genutzt, um Unternehmenspraktiken zu verfeinern.