Telemarketing
Telemarketing ist die direkte Vermarktung von Waren oder Dienstleistungen an potenzielle Kunden über Telefon, Internet oder Fax. Telemarketing kann entweder durch Telemarketing oder zunehmend durch automatisierte Telefonanrufe oder "Robocalls" durchgeführt werden. Der aufdringliche Charakter des Telemarketings sowie die Meldung von Betrug und Betrug am Telefon haben zu einer wachsenden Gegenreaktion gegen diese Direktmarketingpraxis geführt. Telemarketing kann auch als "Telesales" oder "Inside Sales" bezeichnet werden.
Telemarketing erklärt
Beim Telemarketing werden potenzielle Kunden kontaktiert, überprüft und angesprochen. Die Verwendung von Direktwerbemethoden ist nicht enthalten. Der Begriff wurde erstmals in den 1970er Jahren mit dem Aufkommen einer neuen, günstigeren Klasse von Ferngesprächen und gebührenfreien Inbound-Diensten verwendet. Die Ausübung des Telemarketings kann von einem Callcenter, einem Büro oder zunehmend von zu Hause aus erfolgen. Es kann ein einziger Anruf zur Beurteilung von Interesse oder Eignung und ein anschließender Anruf zur Verfolgung eines Verkaufs sein. Verschiedene Daten können verwendet werden, um große Datenbanken von Namen auf eine kleine Anzahl von Kundeninteressenten mit höherer Wahrscheinlichkeit einzugrenzen. Telemarketing wird von gewinnorientierten Unternehmen, gemeinnützigen Organisationen, politischen Gruppen und Kandidaten, Umfragen, Spendenaufrufen, Marktforschung und vielem mehr eingesetzt.
Telemarketing-Aktivitäten
Der Akt des Telemarketings kann in vier Unterkategorien unterteilt werden:
- Outbound: Kundeninteressenten und Bestandskunden werden aktiv angesprochen.
- Eingehend: Basierend auf eingehenden Anfragen zu Produkten oder Dienstleistungen, die durch Werbung oder Verkaufsanstrengungen ausgelöst wurden.
- Lead-Generierung: Die Erfassung von Informationen zu Profilen, Interessen und demografischen Daten potenzieller Kunden.
- Vertrieb: Die überzeugende Tätigkeit von Verkäufern.
Telemarketing kann eine Vielzahl von Aktivitäten umfassen, z. B. Vermessung, Terminvereinbarung, Telefonverkauf, Datenbankpflege und -bereinigung sowie Aufforderung zum Handeln.
Telemarketing-Empfang
In den Vereinigten Staaten und Kanada gibt es nationale DNC-Register ("Do Not Call"), in denen die Einwohner entscheiden können, ob sie zu Hause Telemarketing-Anrufe entgegennehmen möchten. In den USA wird das Register von der Federal Trade Commission (FTC) verwaltet und von der FTC, der Federal Communications Commission und staatlichen Strafverfolgungsbehörden durchgesetzt.
Verbraucher, die in der DNC-Datenbank registriert sind, können eine Beschwerde einreichen, wenn sie einen Anruf von einem Telemarketing-Unternehmen erhalten, was zu einer Geldstrafe und Sanktionen für das Telemarketing-Unternehmen führen kann. Anrufe von Wohltätigkeitsorganisationen, politischen Organisationen und Telefonvermessern sind jedoch gestattet und können daher von einem Verbraucher entgegengenommen werden, obwohl seine Nummer im DNC-Register eingetragen ist. Zugelassen sind auch Anrufe von Unternehmen, mit denen der Verbraucher eine Geschäftsbeziehung unterhält, sowie von Unternehmen, bei denen eine schriftliche Einwilligung zum Anruf vorliegt.
Zahlreiche nordamerikanische Unternehmen lagern ihre Telemarketing-Funktionen in Niedriglohnländer wie Indien, Mexiko und die Philippinen aus.
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