Social Commerce
Unter Social Commerce versteht man die Verwendung von Netzwerk-Websites wie Facebook, Instagram und Twitter als Mittel zur Förderung und zum Verkauf von Produkten und Dienstleistungen. Der Erfolg einer Social-Commerce-Kampagne wird daran gemessen, inwieweit Verbraucher über Retweets, Likes und Shares mit dem Marketing des Unternehmens interagieren.
Die zentralen Thesen
- Social Commerce fördert Produkte und Dienstleistungen durch die Vernetzung von Websites.
- Die Anzahl der Retweets, Likes und Shares ist ein Erfolgsmaß für Social-Commerce-Kampagnen.
- Social Commerce möchte auch Online-Käufer mit kompetenter Produktberatung und -unterstützung einbeziehen.
Social Commerce verstehen
Social-Commerce-Experten erstellen und veröffentlichen Nachrichten und interaktive Funktionen, die den Online-Verkauf und andere E-Commerce-Initiativen fördern. Einige der Marketing-Taktiken, die Social Commerce einsetzt, sind:
- Laden Sie Benutzer ein, über den Produktstil oder die Auswahl zu stimmen
- Angebot personalisierter Käuferoptionen
- Anwenden großer und auffälliger Grafiken, um die Klicks der Zuschauer anzuziehen
- Verwenden von Videos, um das verwendete Produkt aus mehreren Blickwinkeln zu zeigen
- Anregung für von Nutzern eingereichte Fotos, Kommentare und Rückmeldungen
- Verwendung von Prominenten der Produktlinie
- Verlinkung direkt zur Kasse oder zum Warenkorb
- Anbieten von Werbeaktionen oder Werbegeschenken für Benutzer, die das Produkt in ihren Feeds freigeben
Social Commerce fördert den Einsatz von Social-Shopping-Tools wie Foren und Communities, in denen Käufer und Verkäufer ihre Online-Einkaufserlebnisse diskutieren und Notizen vergleichen.
Wie Social Commerce begann
In einem Artikel, Social Commerce: Ein neuer elektronischer Geschäftsverkehr, sagte Yao Zhong, das Konzept der Online-Werbung für Verbrauchermarketing sei im November 2005 erstmals im Internet bei Yahoo! Die Site bewarb ihre "Shoposphere-Auswahllisten", in denen die beliebtesten Produkte hervorgehoben wurden.
Der Begriff des Social Commerce entwickelte sich weiter und bemühte sich, Online-Käufer mit zuverlässiger Beratung und Unterstützung durch Online-Experten für ihre Einkäufe zu gewinnen.
Der Marketing-Blogger Jeff Bullas identifiziert die folgenden vier Marken als die besten in der Branche:
- Nordstrom, mit dem die im Internet angesagten Artikel mit dem Label "popular on Pinterest" ausgezeichnet werden.
- Coca-Cola, das seine Etiketten auf Flaschen in Läden personalisierte und dann Social-Media-Nutzer aufforderte, Fotos von seinem Marken-Soda mit dem Hashtag #ShareACoke zu posten.
- Lolly Wolly Doodle, eine Modemarke, mit der Anhänger ihre eigenen Klamotten direkt auf ihrer Facebook-Seite entwerfen und bestellen können.
- Starbucks, das Kunden, die Bürgermeister-Abzeichen auf Foursquare freischalten, Bonuspunkte gibt.
Social Commerce unterscheidet sich vom Social Shopping. Während Social Shopping eine Zusammenarbeit von Online-Käufern ist, die sich miteinander vernetzen, ist Social Commerce eine Zusammenarbeit von Online-Anbietern. Die Beliebtheit von sozialen Netzwerken wie Facebook und Instagram ermöglicht es Anbietern, ihre Produkte zu präsentieren und schnell auf Trends und Moden zu reagieren, die von Käufern geleitet werden.
Social Commerce in der realen Welt
Social Commerce ist ein wachsendes und sich wandelndes Feld des Online-Marketings, das in Verbindung mit Social Media und dem Wachstum des Online-Shoppings steht. Mode- und einkaufsbezogene Blogs nutzen Social Commerce und Medien, um Käufer zum Online-Kauf verlinkter Artikel zu verleiten. Beispielsweise haben viele beliebte Modeblogs Instagram-Konten, mit denen Follower das angebotene Produkt mögen, teilen und kommentieren können. Der mit Tags versehene Artikel wird häufig direkt mit dem Einkaufswagen oder der Kasse des Geschäfts verknüpft.