Produktrückruf
Ein Produktrückruf ist der Vorgang, bei dem fehlerhafte und / oder möglicherweise unsichere Waren von Verbrauchern zurückgerufen werden, während diesen Verbrauchern eine Entschädigung gewährt wird. Rückrufe treten häufig aufgrund von Sicherheitsbedenken in Bezug auf einen Herstellungsfehler in einem Produkt auf, der dem Benutzer schaden kann.
BREAKING DOWN Produktrückruf
Während der Prozess hinter einem Rückruf abhängig von den lokalen Gesetzen variieren kann, gibt es einige allgemeine Schritte, die auftreten. Wenn ein Hersteller von Heimtierfutter beispielsweise eine Produktcharge freigibt, die eine Zutat enthält, die Tiere versehentlich vergiften kann, gibt das Unternehmen die Gefahren des Lebensmittels öffentlich bekannt und fordert seine Kunden auf, das Produkt an das Unternehmen zurückzugeben oder es einfach zu entsorgen. Kunden erhalten in der Regel eine volle Rückerstattung oder Ersatz. Oft wird eine PR-Kampagne ins Leben gerufen, um die Öffentlichkeitsarbeit rund um die Veranstaltung abzuwickeln.
Rückrufe können sich negativ auf die Aktie eines Unternehmens auswirken. Die Besorgnis über die Fähigkeiten eines Unternehmens wächst, wenn ein gefährliches Produkt freigegeben wird, und Kunden können sich künftig vom Kauf ihrer Waren abwenden, was zu einem Umsatzrückgang führt.
Einige Rückrufe können den Verkauf eines Artikels verbieten, während andere den Verbraucher auffordern, einen defekten Artikel freiwillig zum Austausch oder zur Reparatur zurückzugeben. In bestimmten Beispielen, z. B. einem Rückruf von Kraftfahrzeugen, kann ein Verkäufer ein neues Teil bereitstellen oder eine Diagnose durchführen, die die Gefahr der Verwendung des Produkts verringert.
Beispiele für Produktrückrufe
In den letzten Jahren wurden bereits zig Millionen Fahrzeuge zurückgerufen, weil Bedenken bestanden, dass die eingebauten Takata-Airbags defekt sind. Nach Angaben der National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) können diese Airbags bei längerer Exposition gegenüber hoher Hitze und Feuchtigkeit explodieren, wenn sie ausgelöst werden. Dieser besondere Rückruf umfasst die zeitliche Staffelung und Priorisierung von Reparaturen, da nicht alle Ersatzteile sofort zur Verfügung gestellt werden konnten und bei bestimmten Fahrzeugen das Risiko einer gefährlichen Airbag-Explosion viel höher war als bei anderen.
Im Jahr 2009 soll ein schwerer Salmonellenausbruch bei Erdnussbutterprodukten, die von der Peanut Corp. of America verarbeitet wurden, eine Reihe von Menschen getötet und Hunderte weitere krank gemacht haben. Tausende von Produkten, die möglicherweise verschmutzte Erdnussbutter enthielten und von einer großen Anzahl verschiedener Unternehmen verkauft wurden, waren mit dem massiven Rückruf verbunden. Kurz darauf gab die Peanut Corp. ihr Geschäft auf und die Branche erlebte einen großen Erfolg.
Später mussten mehrere Spielzeughersteller, darunter Mattel und Fisher-Price, Mitte der 2000er Jahre Millionen ihrer Kinderspielzeuge zurückrufen, da die Farben der Produkte zu viel Blei enthielten. Diese unsicheren Spielzeuge wurden hauptsächlich in chinesischen Fabriken hergestellt.
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