Credo
Credo ist ein lateinisches Wort, das das Oxford English Dictionary als "eine Aussage über die Überzeugungen oder Ziele definiert, die die Handlungen eines Menschen leiten". In der Unternehmenswelt ähnelt ein Credo dem Unternehmensleitbild, den Überzeugungen, Grundsätzen oder dem Zweck eines Unternehmens. Die Website eines Unternehmens enthält wahrscheinlich ein gut sichtbares Leitbild sowie die Ziele und Vorgaben des Unternehmens. In der bestmöglichen Welt würde ein Unternehmen sein Credo als Richtschnur für sein Handeln verwenden.
Für Unternehmen in Privatbesitz ist es möglicherweise einfacher, ihr Credo durch Handeln unter Beweis zu stellen, da börsennotierte Unternehmen gegenüber ihren Aktionären Treuepflichten haben, die die Aktivitäten eines Unternehmens einschränken könnten.
Unternehmenscredos in Aktion
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
Der Konsumgüter- und Pharmakonzern Johnson & Johnson verfügt über ein berühmtes Credo, das 1943 von seinem Gründer, dem ehemaligen Vorsitzenden Robert Wood Johnson, entwickelt wurde. Bekannt als "Unser Credo" beginnt es wie folgt:
Wir glauben, dass unsere erste Verantwortung bei den Patienten, Ärzten und Krankenschwestern, Müttern und Vätern und allen anderen liegt, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen. Um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, muss alles, was wir tun, von hoher Qualität sein.
Das Credo von Johnson & Johnson hält an fairen Preisen und angemessenen Löhnen fest und ist bestrebt, eine Atmosphäre der Innovation zu schaffen, indem den Ideen der Arbeitnehmer zugehört wird. Darüber hinaus ist Johnson & Johnson der Ansicht, dass das Management eines Unternehmens ethische und verantwortungsbewusste Bürger umfassen sollte.
Das Unternehmen etablierte sein Credo lange bevor Umwelt-, Sozial- und Governance-Themen zu den entscheidenden Faktoren wurden, die sie heute für die Wahrnehmung eines Unternehmens in der Welt sind. Johnson & Johnson hat sein Credo immer als mehr als nur einen moralischen Kompass angesehen. Dies zeigt sich darin, dass das Unternehmen 1982 alle seine Tylenol-Produkte zurückgerufen hat, als in der Region Chicago sieben Menschen starben, nachdem sie extra starke Tylenol- Kapseln eingenommen hatten. Dieses renommierte Beispiel für Unternehmensethik in Aktion kostete Johnson & Johnson mehr als 100 Millionen US-Dollar.
Patagonien (privat)
Der in Privatbesitz befindliche Bekleidungshändler Patagonia ist seit 45 Jahren ein Vorreiter bei sozialer Verantwortung, Umweltschutz und Interessenvertretung für öffentliches Land und die Natur. Während des größten Teils dieser Zeit bestand die Mission darin, „das beste Produkt zu entwickeln, keinen unnötigen Schaden zu verursachen, das Geschäft zu nutzen, um Lösungen für die Umweltkrise zu inspirieren und umzusetzen“.
Im Jahr 2018 änderte der Gründer und Geschäftsführer von Patagonia angesichts der globalen Klimaschutzinitiative sein Credo in etwas Direkteres, Dringenderes und Kristallklares: "Patagonia ist im Geschäft, um unseren Heimatplaneten zu retten."
Wenn irgendjemand an Patagonias Entschlossenheit, den Weg zu gehen, zweifelt, lautete die Anweisung des Unternehmens an die Personalabteilung ein halbes Jahr später: "Immer wenn wir eine offene Stelle haben, unter Wahrung aller Gleichheit, stellen Sie die Person ein, die sich für die Rettung des Planeten einsetzt, ganz gleich, um was es sich handelt Zu tun ist."
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
JetBlue wurde im Jahr 2000 in Betrieb genommen, als die Luftfahrtindustrie bereits über eine Reihe von Billigfluggesellschaften verfügte. Daher musste sich das Unternehmen sofort von der Konkurrenz abheben. Von Anfang an hat JetBlue sein Credo "Bringing Humanity back to the Airline Industry" durch kundenfreundliche Einstellungen und Handlungen zum Ausdruck gebracht. Die frühzeitige und spätere Umsetzung des Credo hat der neuen Fluggesellschaft auch geholfen, ihre Markenstrategie weiterzuentwickeln. JetBlues neuestes Credo, "Wir sind immer für das Gute", ist Teil des größeren JetBlue-Wertethemas.
Die Walt Disney Company (NYSE: DIS)
Einige Unternehmen haben lange Credos, die den beiden Textseiten von Johnson & Johnson ähneln. Andere Unternehmen entscheiden sich für kürzere, leicht zu merkende Logos, die manchmal als Logos oder Markierungslinien dienen. Große Unternehmen, die Schirme für zahlreiche Tochterunternehmen oder Marken sind, kreieren möglicherweise das Credo für ihre beliebtesten Marken - zum Beispiel Walt Disneys Disneyland. Es hat lange gedauert und viel finanziert, aber Disneyland hat es endlich geschafft, seinem Credo, der glücklichste Ort der Welt zu sein, gerecht zu werden.
Die zentralen Thesen
- Ein Credo ähnelt dem Leitbild, den Überzeugungen oder Grundsätzen eines Unternehmens.
- Credos sind wichtig, weil sie Unternehmen dabei helfen, ihre Unternehmenskultur zu definieren, ihre Werte zu artikulieren und ihre Marken zu vermarkten.
Warum ist Credo wichtig?
Die Verwendung eines Glaubensbekenntnisses als Leitfaden ist für Unternehmen aus vielen Gründen wichtig - von der Unterstützung bei der Definition ihrer Unternehmenskultur und der Formulierung ihrer Werte bis hin zur Klärung des Grunds für ihr Dasein. Bei der Erstellung eines Credo konzentrieren sich viele Unternehmen darauf, ihre Kunden an die erste Stelle zu setzen, damit die Verbraucher wissen, dass sie für das Unternehmen wichtig sind, und zwar vor Umsatz und Gewinn. Besonders in der Hotellerie und Gastronomie, für die der Kundenservice von entscheidender Bedeutung ist.
Darüber hinaus ist ein Credo die unverzichtbare Grundlage für jede Marketingkampagne. Ein Credo kann auch das Verhalten der Mitarbeiter steuern und kollektive Aktionen im gesamten Unternehmen beeinflussen, indem Mitarbeiter eine konkrete Erklärung der Unternehmenswerte erhalten und gefragt werden, was das Management in dieser Situation tun soll. oder "Würden unsere Handlungen das Image des Unternehmens angemessen widerspiegeln?" Ohne einen definierten Zweck können Unternehmen in langen unproduktiven Perioden ins Stocken geraten, die Richtung verlieren oder in Trübsal geraten.
Credos von öffentlichen und privaten Unternehmen
In der Regel ist es für Unternehmen in Privatbesitz einfacher als für öffentliche Unternehmen, ihr Credo durch ihre Handlungen aufrechtzuerhalten. Ein Grund dafür könnte sein, dass börsennotierte Unternehmen aufgrund ihrer treuhänderischen Verpflichtung gegenüber den Aktionären zur Gewinnmaximierung gezwungen sind. Eine Ausnahme bilden jedoch börsennotierte Unternehmen mit kundenorientierten Marken. Sie können häufig mit weniger Konflikten nach ihrem Credo handeln, da ihre Marktanreize im Allgemeinen mit ihren Unternehmenswerten in Einklang stehen.
In einer Studie der University of Michigan, Ross School of Business, aus dem Jahr 2018 wird untersucht, ob soziale Verantwortung von Unternehmen tatsächlich der Gesellschaft zugute kommt. In der Studie wurde vereinbart, dass private Unternehmen mehr als öffentliche Unternehmen Erklärungen zur sozialen Verantwortung von Unternehmen abgeben würden. "Wenn der CEO von Patagonia Bio-Baumwolle kaufen möchte, kann er dies auch dann tun, wenn dies niedrigere Gewinnspannen bedeutet", zitierte Patagonias Gründer in dieser Studie. "Eine Aktiengesellschaft muss den Aktionären den Kauf rechtfertigen."
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